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黑猫投诉案例:笔记本损坏京东快递推卸责任 不赔偿 各种推卸责任

发布时间:2019-03-09 20:14

作者:和记娱乐

  消费者匿名在3月8日向黑猫投诉平台反映: 本人于2019.02.18日在深圳市用京东快递寄了一台笔记本电脑+键盘(电脑价值4399元运费52元保价5000元)快递于2019.02.22日到达武汉收件地址,京东快递人员直接将包裹放在代收点,也没有打电话给收件人,直接发了一条短信(保价快递一定要电话通知本人亲自签收,未经收件人同意就直接放在代收点,属于快递严重违规操作)当日下午收件人看到短信去代收点取了之后打开发现电脑周身好几处破损,经检测笔记本固态硬盘也损坏,本人于当天下午联系京东方理赔,客服当天未处理。 于2019.02.23日14:57分第一次一女性客服来电里表示不赔偿,态度生硬!推卸责任 后经沟通表示会处理。(我方有录音可提供)无果!! 又于23日下午第二次江苏座机号码8男性客服来电称是京东方沟通后续理赔。本人告知事情经过后又让等处理结果。无果!! 第三次来电于2019.02.24下午17:15分让我提供了货物价值发票发到他提供的邮箱(我方已提供有京东方面短信证明)并告知24小时回电。无果!!第四次来电于2019.02.27下午14:25分同一座机号码一女性客服来电就随意问了下情况然后什么都没处理。本人要求处理结果,客服表示让我等,不清楚。后面告诉我24小时再回电线都没有人联系我也不曾有过任何信息?于是立马本人主动致电京东950618询问结果,客服表示登记清楚情况,反馈问题。但是不能给我一个准确答复。一直无果!!!后经要求才表示2019.03.01会回电话!一直表示在处理中后面联系,但是从来没有处理清楚。 期间上班时间接了很多没有意义的处理电话浪费了我很多时间,影响生活,并且因为货物损坏耽误了很多事情。最主要京东快递方各种推卸责任,不愿意正常赔偿,不然不会浪费那么多时间。实在无法忍受!!!所以花了两个小时写下这封信,以上所有情况均属实,有通话录音包括短信和京东方各个联系客服工号!投诉京东快递和相关人员处理不当。希望领导公司能妥善维护消费者权益!谢谢。

  商家京东客服3月8日在黑猫投诉平台回复:您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈物流客服~您先别着急,专员正在介入处理中,记得保持手机畅通哦!

 


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