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京东大件订单轨迹功能正式上线 全面提升用户体验

发布时间:2019-05-08 13:11

作者:和记娱乐

  在线购物已经成为越来越多用户选择的购物方式,下订单付款并不是用户购买行为的结束,在完成付款后,随时跟踪订单运送状态已经成为买买买一族的爱好和习惯。但是,冰箱、洗衣机等大家电以及家具这类大件商品因为对运输要求较高,大多数电商都是交由第三方承运商配送,无法跟踪到订单的详细轨迹。近日,京东通过基于GIS(Geographic Information System,地理信息系统)的大件订单轨迹系统实现了大件商品的订单轨迹跟踪,用户通过京东APP就可以了解所购商品的配送情况,率先为消费者提供了更加贴心的购物体验。

  订单轨迹功能,就是基于GIS技术实时地告诉用户,他们通过网络电商订购的商品的实时运送轨迹,让用户可以随时了解自己购买的商品已经送到哪里了,在地图轨迹上还可以对订单的配送路线和配送员的情况进行详细查询。订单轨迹是对用户订单配送路径以及订单当前状态最直观的描述,也是用户获取订单物流信息最快捷的入口。

  京东早在2012年就对其自营的中、小件商品实现了订单轨迹功能,提供了出色的用户体验,而大件商品的订单由于商品本身的特殊性等原因,一直采用专业的第三方承运商配送,订单轨迹数据采集困难。此外,由于不能对承运商的配送全过程进行监控,可能产生承运商虚假妥投等问题,会提高承运商配送的运费成本,对运营质量也造成了影响。

  无论是消费者,还是电商行业,都迫切希望早日实现订单轨迹的全流程跟踪和展示,但此前国内电商在该领域的技术应用上仍然是一片空白。在通过详细的产品调研以及内部研发后,京东的第三方配送大件订单轨迹功能2015年8月正式上线,开创行业先河。这个明确提升用户体验的应用一经推出,就受到了广大用户的欢迎。

  GIS是一种十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下,对整个或部分地球表层空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。

  依托于强大的GIS技术,用户可以直观明了地看到订单的实时位置,而不再依赖物流各个站点的上传数据,这让用户的购物更加高效,也使整个配送过程更加公开与透明。

  有了GIS的帮助,就可以实现很多人性化的物流信息显示方案了,比如配送路径的显示。大件订单的配送路径分为两种类型:一种为经过站点的配送模式;第二种是不经过站点的直送模式。有站点订单轨迹的配送路线是从仓库、站点到客户地址,直送订单轨迹的配送路线是从仓库到客户地址。

  不同颜色轨迹代表订单的不同状态,订单在仓库与客户地点之间时,配送的路线已经可以提前预测,并用红色虚线表示。随着订单一步步向客户靠近,如站点配送情况下,订单已从站点出发,那么仓库到站点这段订单已经走过的路程将会变为实际路线,用蓝色实线表示。

  在配送过程中,配送员的位置也是实时显示的。 GIS通过手机APP及POS机每30秒采集一次GPS位置信息,每2分钟上传一次服务器,上传信息包括操作人员信息及GPS信息。在京东APP订单轨迹界面的站点主页、配送员主页,用户还可以方便地查询相关联系方式、地址,直观地看到配送员头像等。当用户想要安排收货时间以及了解订单实时位置时,都能很方便地通过主页内的联系方式完成。

  大件订单轨迹功能并非只有城市用户才能使用,京东大件订单的配送目前已经覆盖全国2300个区县、26万个行政村,全国区县覆盖率达到80.20%。即使是居住在偏远地区的用户也能够享受到由大件订单轨迹系统带来的优质用户体验。

  京东正在通过方方面面的努力来提升用户体验,而对于承运商的管理也是其中的重要环节。

  为了更好的管理承运商,京东对承运系统进行了开发与改造。在承运商的信息认证环节,承运系统后台对司机的身份证号、驾驶证号、头像、司机类型、联系方式等信息的审核将更加严格。比如驾驶证号不能重复、同一个账号同时只能登录一个POS机等,并对配送员的订单完成状态进行实时跟踪与监控。将整个配送过程变得透明后,既杜绝了虚假妥投现象,又提高了配送的安全性,让大件商品更加高效、快速、安全、稳妥地到达用户手中。

  京东大件订单轨迹功能上线,不论是对用户,还是对京东而言,都有着重要的意义。

  首先,该技术给用户带来的便利是显而易见的。大件订单轨迹上线仅仅一周,日均访问量与大件日均单量的占比已接近50%,相信后期随着功能的不断完善和项目的推广,更多用户会习惯于使用这个功能。对京东而言,之前由于不能对承运商监控而产生的管理以及配送成本增加等一系列风险,也都将迎刃而解。

  京东一直致力于用技术驱动业务成长,在物流技术领域的巨大投入和持续推动不仅会提高运营效率,更能优化用户体验,为电商和互联网行业的物流智能化提供领先的实践经验。未来电商的竞争中,要想获得用户的青睐,除了要提供过硬的商品质量和售前售中良好的购物及服务体验外,物流体验也将不可忽视地成为影响用户品牌忠诚度的重要因素。

  在物流行业迈向智能化的今天,只有不断推动技术创新,才能驱动行业进步。未来,京东还将会创造出更多的新技术、应用,带给互联网用户更好的应用体验。

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