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内陆隔天尝鲜虾的背后苏宁物流打造有温度的交付

发布时间:2019-06-09 23:51

作者:和记娱乐

  与前些年电商平台发展如火如荼的时期相比,如今的快递江湖颇不宁静。一直努力推进 “伙伴计划”的顺丰跨界电商进展不顺、薪酬也早已改革;京东也决定取消快递员底薪,直言连年亏损的内部信流出,更是道出了物流行业的艰辛。然而,仍旧坚守在物流岗位上的一线员工,用行动诠释平凡劳动者的信念和坚守。

  虽然快递员的工作压力很大,但仍旧有服务多年零差评的优秀从业者获得了社会关注,今年,苏宁物流南京公司的快递员王仲林荣获“南京青年英才”的称号,这已经不是他第一次获奖,入职以来,他连续两年获得“全国优秀快递员”,2018年王仲林凭借敬业的工作态度被评为“南京市劳动模范”。 王仲林在工作三年时间里,从未收到一个用户的差评,最忙的时候,曾经一天送出400多个快递,早上五点开始工作到凌晨才结束。王仲林说他的信念是为每一个用户提供“有温度的服务”。而苏宁物流对于送货上门的坚守让王仲林负责的客户朋友越来越多,老用户的收货习惯他总是认真记下来,下次一定要让用户更满意。

  除了王仲林,苏宁物流快递员潘虎获得第十四届“江苏青年五四奖章”。潘虎加入苏宁物流四年多来,几乎跑遍了南京仙林所有小区,完成10万多单配送,骑行里程超过16000公里,保持用户0差评。每日配送的单量从几十单到一两百单,大促期间更是单量暴增,常常需要从早上5点工作到夜里11点。 随着电商行业发展及用户需求提升,快递员对配送的时效要求也越来越高,从当日达到准时达,从1小时到30分钟,没有最快,只有更快。去年八月,潘虎在送货上门时救助了一位突发疾病的老人,他把老人背下楼并跟随救护车送到医院,在日常生活中他每年都会至少拿出一天工资参与公益活动,4年来已经累计捐助了贵州3名贫困儿童上学。

  延安的苏宁物流快递员高涛最近也获得了不少网友的关注,尽管每天清晨就要起床出门,平均一天爬5000级楼梯,但高涛用乐观、敬业的正能量感染着身边的用户,也让更多人在物流行业的一片唱衰声中看到了希望。“每天我能收到80声谢谢。”道出了快递人的自豪。

  作为一名工作了五年的快递员,高涛是感受延安这座小城人民喜好变化最明显的人。随着苏宁西安冷链仓的开设,高涛所在的宝塔站点在2018年开通了冷链商品的配送,次日达服务大大地缩短了新鲜优质的生鲜产品与消费者之间的距离,这对于身居内陆的延安主城区居民来说无疑是一个好消息。那段时间里每天都有十几件生鲜等待着高涛配送,来自沿海地区的鱼、虾、贝等海产食物和鲜肉冻品,通过他的双手迅速地到达延安居民的餐桌上。

  过去一年称得上是苏宁冷链物流的极速发展之年,全国46座城市的冷链仓相继投入使用,形成一张覆盖全国179座城市的专业冷链仓配网络,具有未来辐射全国300余城的潜力。同时值得一提的是,苏宁冷链坚持“向西向下”的均衡布局,让新鲜生鲜即买即享不再仅仅是北京、上海、广州等一线城市的特权,从哈尔滨、西安等省会城市到平顶山、内江、延安等小城的用户都能享受最快半日送货上门的服务,极大地满足了当地居民日趋升级的消费需求。

  今年4月,苏宁物流即将在延安上线准时达业务,延安市民将享受到更精准的配送服务。选择“准时达”服务后,高涛和其他快递小哥将会在用户选择日期的指定时间段,将包裹送至订单的收货地址。目前,享受苏宁物流“准时达”服务的用户,全国已达数百万。而目前,苏宁物流准时达已覆盖200个城市,服务达成率高达90%以上,对比当下业内送货上门的快递员越来越少的现象,苏宁物流用温度维系住了用户的心。

  而围绕距离社区用户最近的苏宁小店,苏宁物流还打造出秒达服务,用户在苏宁小店线上下单或者就近门店挑选生鲜蔬果,3公里配送范围内,就能享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务。这样便捷的服务已经覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群,让来自苏宁的优质服务不断下沉,持续满足顾客日趋多元的需求同时,更为低线市场的消费升级起到了强有力的支撑作用。

  不断强化物流配送能力、完善物流布局的过程中,苏宁物流和火箭哥们完成了一场场高效、精准、有温度的交付。正如苏宁控股集团董事长张近东致敬苏宁服务人员时所说:“是你们的默默坚守,成就了其他人的其乐融融;是你们的辛勤付出,方便了万千人的美好生活。” 借助迅速扩张的各类业态和与之同步推进的配送服务,苏宁物流正在实现高质量的行业引领,无论消费者身处何地,都能从产品和服务上感受到一贯优质的苏宁温度。

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