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黑猫投诉:京东配送货外聘社会人员操作不规范造成商品磕碰

发布时间:2019-06-24 12:41

作者:和记娱乐

  “__一头苍蓝猛兽”投诉“京东”,要求赔偿,道歉,作出处罚,其中涉诉金额2789.04元,目前投诉已回复。

  消费者“__一头苍蓝猛兽”在6月20日向黑猫投诉平台反映:“618 0点在京东拍了一款冰箱。 618 13点40分左右,物流手机联系,进行配送。 14点20分左右,配送人员联系我说冰箱太沉,希望我帮下手,我就下楼了。 一、我看到的第一眼,冰箱横躺在楼梯上。配送人员嫌冰箱宽沉,给我说,你这个冰箱又宽又沉咱别往上搬了,你退换个小点的冰箱吧。 我认为这不是一个京东配送人员应该说的。 二、配送人员一男一女应该是一对夫妻,男的在前边抬,我在后边帮女的。女性配送人员承担不了冰箱重量,上楼碰撞台阶多次,我听到了冰箱内部器件的金属撞击声。(我怕在后续的使用中产生问题) 三、配送人员没有穿戴相关的工作服等,我问他们跟冰箱的提供方是什么关系。 他们说是临时业余的, 物流也跟我确认过是因为618忙,在搬家公司雇佣的100块钱一天的临时工。我觉着对我购买的商品很没有质量保证,我购买的是京东的服务,不是社会上没有任何资质,没有经过专业培训的临时人员的。 四、进门之后在木地板上拖拽冰箱,我提示打断他们2次。我说你这样容易划伤木地板尽量底下垫个东西。然后配送人员就伸手去扯我家的地毯,我又打断他们一次。 但是还是给木地板造成2处轻微划痕,一处在刚进门的地方,一处在餐桌旁(餐桌旁是因为冰箱底部的固定脚配送人员没有拧,推冰箱的时候造成的。) 五、送完冰箱什么注意事项都没给我说,还说有专业安装人员他们只负责配送,然而京东冰箱并没有安装业务。让我签字就走了,后续操作我有研究了一下午,造成不便。 六、我帮忙搬运冰箱的过程中,冰箱外部的绳子划伤右手中、食指、无名指。(到现在三天了,右手中指还疼,打字都尽量用食指) 七、冰箱进门过程中,配送货人员不注意挤掉门上的挂钩扯断挂钩上的三个口罩。 八、京东客服人员服务很差劲,基层客服只会发花的表情,说客套线金豆了事,不行就退货,态度强硬,运费买方出。”

  商家“京东客服”6月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通~”

 


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