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黑猫投诉:京东快递寄重要文件未按照约定时间配送且客服不作为

发布时间:2019-06-29 06:26

作者:和记娱乐

  “璐儿love”投诉“京东”,要求迅速配送并赔偿,其中涉诉金额750元,目前投诉已回复。

  消费者“璐儿love”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“6月29日晚下单用京东快递寄文件,系统显示6月28日15:00前送达,因为需要在对方下班之前配送到,所以根据这个时间选择了京东快递。结果并未按时配送,目前快件还在路上,给客服打电线这个配送时间,只能参照系统23:59前配送到的配送时限。如果不能够在15:00前送到,为何承诺配送时限?联系客服后除了道歉和催单,并没有任何的解决办法,向上级反映3小时后才回电,回电依然没有解决办法,只能继续向上反映,回电时间是4小时,等到下次回电已经过了接收快递者的下班时间,因此造成的损失谁来负责?”

  商家“京东客服”6月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

 


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