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黑猫投诉:京东生鲜承诺隔天到结果四天后才到导致樱桃坏掉打客服电话一个月仍没有解决

发布时间:2019-07-01 16:22

作者:和记娱乐

  “迷路的张阿姨”投诉“京东”,要求道歉,解释,其中涉诉金额100元,目前投诉处理中。

  消费者“迷路的张阿姨”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“2019年06月06日,因端午节即将来临,特意从烟台买了两箱樱桃寄给杭州同学,选的京东生鲜快送,两箱五斤樱桃共计十斤,06月09号快递才到,一箱大樱桃果实变质,询问客服未及时送达的原因,承诺四小时给我回复,第二天下午五点左右仍未接到电话,打电话催客服,客服说第二天给回复,碰上618京东大促,结果问题也没有结果,经过好几天的沟通,有理赔专员给我打电话,和我核实理赔问题,说我投诉的快递单号运费是18,快递重量不到1kg,按快递运费6倍赔付,我让他帮我查询另一箱快递费,说是30多,我就提出疑问,两个都是五斤的樱桃,一样的包装一样的重量一样的始发地和到达地,运费却不相同,我实际付的运费是74,客服回复我会有专员回复我,我一直没有等到结果,理赔款也一直没有收到,理赔问题是其次,因为樱桃是端午节后到的,并且坏了很多,我主要是不满意客服处理问题的态度和效率,06-09打的第一次电线今天打的电话客服的处理方案还是会有别的客服找我,并且有的客服打电话,手机还没开始响铃声就给我扣了,回电话的时候又得从头开始,提供运单号,解释问题,其次我需要清楚为什么快递3天才到,中间还没有冷链运输,最后我想弄明白为什么一样的快递只是运单号不同,收取的费用却不同。”

  投诉详情:京东生鲜承诺隔天到,结果四天后才到,导致樱桃坏掉,打客服电话一个月,仍没有解决

 


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