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说说京东的订单轨迹图

发布时间:2019-10-01 11:38

作者:和记娱乐

  物流配送是电商企业非常重要的一个环节,京东则是这个环节上做的最好的,它有自己的独立物流系统,可以把服务做的更好,也可以提供很多个性化的需求,比如说前段时间推出的订单轨迹图,就非常的有意思。

  京东订单轨迹图做的非常的详细,通过与地图结合的方式,清楚的呈现出订单的配送情况。这样的一个配送图会带来什么样的好处和影响?咱们一一来看:

  用户肯定是会很喜欢这样的轨迹图的,有了它,在京东上买东西就不需要再进行订单的查询步骤了,通过它就可以非常直观的看到订单的发货情况,也可以更好的安排收货的时间。

  有了这个图之后,用户的售后咨询、订单查询的数量会少很多,京东方面可以节省下不少的客服资源。相信这也是京东会推出这样一个版块的主要原因。

  这样的一个直观的轨迹图会让京东的物流配透明化,这可能会让京东物流配送的问题被放大。因为没有任何企业能保证商品在配送的过程当中不会出现问题,在没有这个订单轨迹图的时候,用户感觉到订单配送异常时会与客服人员进行联系,客服可以通过沟通来化解这样的问题,但是有了这个订单轨迹图之后,用户会详细、直观的了解到物流配送的情况,当出现配送异常情况的时候,用户会第一时间感知到,物流的缺陷问题会被明显的放大。

  当京东做了这样的一个订单轨迹图之后,用户会感觉到这样的系统的良好体验,自然也会一定程度上对其他的物流企业有这样的潜在需求,这对于其他的垂直物流企业来说可不是好消息。因为原本的物流公司所承担的责任就是负责把商品发到用户手上,然后提供一个订单查询的系统即可,现在要求他们去做这样的订单轨迹图是很困难的。而且传统物流原本出现的配送纠纷就非常的多,假如真的可以做这样的一个系统,这也会出现物流问题被放大的状况。

  当京东做出了这样的一个系统之后,很多电商企业自然也是想要去做这样的一个功能,毕竟它的用户体验很好,又可以减少客服的人力成本,但是并不是所有的电商企业都能够去做到这点。甚至可以说国内鲜有几家能够做到,原因很简单,你要做这样的一个订单轨迹图,首先你得有自己独立的物流系统,这样才有可能做到精准和详细的跟踪。所以其他的电商企业是难以效仿这样的做法的。

 


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