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2018年快递业服务满意度调查顺丰EMS京东物流名列前三

发布时间:2019-03-09 20:21

作者:和记娱乐

  国家邮政局日前发布的2018年快递业服务满意度调查结果显示,2018年用户对快递业的服务总体满意度略有提升,公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分,较2017年上升0.2分。总体满意度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中,中通快递与邮政EMS上升较为明显。

  本次测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。

  测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

  被测试的10家企业中,有9家参与了评分。因物流样本的构成不同,因此京东物流没有出现在此次测评快递企业的排行榜中。

  排行榜中各项均为第一名的仍旧是顺丰速运。整体排名第二的邮政EMS除了“寄出地时限”略低于排名第三的韵达速运外,其余项目均表现亮眼。韵达速递虽然在“全程时限”中排名第三,但“投递时限”仅排在第七位。

  第四到第九名分别为中通快递、圆通速递、申通快递、百世快递、德邦快递和优速快递。

  在快递服务时限测试中,被测试的9家企业顺丰、EMS、韵达3家全程时效排名前三,而西部地区和超远途快递的用时则较2017年有所上升。

  2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。

  从各月表现来看,6、7、8月时限准时率较高;受电商集中促销影响,11月时限准时率略低;受春节假期及天气影响,1、2月时限准时率全年最低。

  寄出地处理环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处理环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。4个环节中,寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善,运输时限、投递时限有一定延长。

  在不同寄送距离时限测试中,1000公里以下平均时限为44.61小时,较2017年缩短0.06小时;1000~2000公里平均时限为56.19小时,较2017年缩短0.03小时;2000~3000公里平均时限为67.35小时,较2017年延长0.66小时;3000公里以上平均时限为79.08小时,较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定,3000公里以上有较为明显的延长。

  在分区域时限上,寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时,较2017年缩短0.09小时;寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时,较2017年缩短0.3小时;寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时,较2017年延长1.21小时。

 


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