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双十一剁手买错东西用哪家快递退货最划算?

发布时间:2019-04-21 00:31

作者:和记娱乐

  不久前,京东上线了「京东快递」小程序,在小程序中不仅明确了近期寄送时间,还对快件服务协议进行了补充。对普通用户来说,京东开始做个人快递寄送业务,让我们在平时寄快递时又多了一个选择。

  目前,京东自寄首批开放的揽件城市有北京、上海、广州,派送范围为中国大陆地区,按照京东的计划,揽收范围将于明年起逐步扩大至全国。

  这位新入场的个人寄送快递服务,会让我们寄件更方便吗?和顺丰、三通一达相比,各有什么优势?今天 AppSo 就来对比一下。

  京东在今年年初便开始了针对商务件的快递服务,并在全国开通了 41 个上门揽收城市,据透露,已有 50 万左右的用户用过京东个人快递业务。

  目前在我们生活中最易得和使用次数最多的快递服务莫过于顺丰和三通一达,京东的定位似乎夹在其中,那么京东自寄具体是什么?和京东以往的快递服务有什么不同?

  京东的物流基本围绕电商展开。极速达和京尊达是个性化专人服务,提供快速配送,京瞬达则围绕本地生活展开,同样也是快速配送。

  到了电商退货环节,才涉及到个人用户寄件。京准取就是京东针对个人用户推出的 2 小时内极速上门取件的服务。

  但京东自寄不限于京东的商品,也就是说,京东正式介入顺丰、三通一达所在的物流领域,提供的服务与之类似。

  寄送方式、揽件和收件地区、速度和价格是我们在寄和收快递时最关心的问题,在亲自体验后我们做了如下的对比。

  从寄送方式来看,目前我们寄快递主要的方式多为打电话,在微信公众号或小程序下单、等待快递员上门或自己送至网点。无论是顺丰、京东、三通一达都可以通过这两种方法寄出快递。

  不同的是,顺丰给予用户的灵活度更高,经常寄快递的我们可以直接扫描面单填单。甚至在官网和微信中,都有二维码寄出的方式单独列出。

  京东目前虽然有扫码寄的选项,但在个人寄件过程中,可以感受到它的服务还在进一步展开。在体验中,快递员直接上门收取快递,不会提供多余的面单给我们。

  顺丰的官网建设也比较完善,在官网可查看更多包裹的不同寄送方法和价格,根据需要做寄件决定。

  京东目前只能通过京东 app、「京东快递」小程序、「京东快递小哥」微信公众号这几种方式寄送,官网还未开通入口,仅以手机寄件做为唯一的方式。

  三通一达注重的也是手机入口,公众号、小程序、客服电话整合在一起,方便随时随地找到最近的快递员和站点,快速寄送。

  在配送地区上,公开数据显示,截至 2016 年底,顺丰网点覆盖率在已经达到 97%,覆盖了全国 334 个地级以上城市,而京东物流覆盖地级以上城市只有 250 个,比顺丰少了 84 个。

  此次京东推出自寄服务,截止到上周末,只开放了北京、上海、天津、江苏、广东五个揽件城市,目前在数量级上和其他家快递无法比拟。但由于京东对网点的布局比较深入,尤其收件方地处偏远郊区之处,只要京东有网点,享受送货上门的服务应该不是一件难事。京东在这点比顺丰和三通一达更有优势。

  在寄件时间上,由于大多数货运都会在晚上进行,三通一达的快递的收取时间一般截止到 17、18 点。在手机上预约寄件过程中,我们发现它们基本都不可以在这段时间以外提供正常的揽件服务。超时预约,都要等到第二天才有快递员上门取件,圆通的夜间服务(19:00-22:00)则要额外加收 3 元每票的服务费。

  顺丰速递小程序上的预约时间最迟截止到 21:00,京东快递则到 20:00,均没有服务费。对上班族来说,下班回到家才想起要寄件,仍可以通过顺丰和京东的上门服务顺利寄出,不然只能在上班时间或是自己跑到营业网点寄出快递了。

  顺丰的同城急送 30 分钟内取件,1 小时送达,订过瑞幸咖啡的人都体验过这种速递的好处。我们自己在寄件要到专门的「顺丰同城急送」微信公众号、小程序或 app 中下单,这项服务被顺丰单独拎出来。

  京东的同城寄送没有这样的时效,只能保证在 22:00 前送到,在此之前需要和配送员沟通才能获知具体情况。这和顺丰的普通同城寄送类似,顺丰会给出两个时间段供我们选择,分别是 12:00 和 18:00。

  其实顺丰的同城寄送比较像京东的京瞬达,只不过京东只是在电商领域推出这项服务,下单并完成付款后的一小时内送达,尚未将其带到自寄服务中。所以,京东可以与之媲美的就只有京尊达了。

  京尊达服务由专人服务,跨城配送,但价格不菲。如今可以在北京、上海、杭州、武汉等地实现,官方表示十一点前从寄送地出发,当天即可送达。在实际中,如果跨的城市比较远,配送也仅能做到次日达。

  除此之外,顺丰和京东的配送速度在下单显示时没有太大差别。以下午 3 点从广州寄送到上海为例,京东特惠送隔日 22:00 前送到,最快次日 20:00 前送达,顺丰也分为隔日和次日两种,只不过时间点不同,分别是隔日 23:59 和次日 18:00。可以看出,顺丰和京东相比把时间又缩短了 4 个小时,更注重效率。

  而在价格上,顺丰仍旧是最高价位的那一家。次日达 18 元,隔日 23 元。京东对应的是 16 元和 18 元。如果希望隔日达,在价位上,选择京东更实惠。

  三通一达的价格会更为便宜。以广州寄往上海为例,中通官网价格为 10 元,快递员提供的圆通普快价格为 12 元,韵达为 12 元,它们均为 2 天内能寄到。百世快递为 12 元,显示需要 3 天能寄到。这些价格都可以在各自的官网上的运费时效进行查询。

  当然,在实际过程中,我也遇到了错过当日物流车的意外,站点的京东快递员表示,虽然当日已经揽件,但货物只能跟随第二天的物流车一起走,所以收货时间就比手机预约界面显示的时间要晚一天,具体的配送速度有可能根据实际情况波动,官网显示的也只是理想情况下的平均数值。

  但就京东来说,会让人对时间的把握比三通一达更有信心,不仅仅是快递员会准确告知你具体到哪一天能寄达,而且当天有明确的时间节点。在寄出三通一达快递时,可能最后两天都处于一种「即将要送达」的状态。

  最后是寄送类别,因为水果、生鲜这类容易在运输过程中腐烂和损坏的物品,需要的快递条件更严格。顺丰和京东均有成熟的冷链服务,且顺丰自有飞机资源,在寄送这类物品时,我们自然而然会选择这类快递。三通一达被排除在外。

  在市场占有率上,顺丰目前仍不能和三通一达相比,今年上半年仅有 8.41%,但由于瞄准的是高端市场,因此寄件类别中,顺丰将文件单独放置为一类,且位置靠前于其他分类。京东同样也瞄准中高端用户,在六大可标注的寄件物品种类中将文件列为首位。

  国家邮政局对 2018 年第二季度快递满意度调查报告显示,顺丰和京东的用户满意度在 80 分以上,领先三通一达。

  京东此次推出自寄服务,强调自己是「顺丰的服务,四通的价格」,如果加上自身的电商流量,将来和京东 Plus 会员打通,想必为会它带来更忠实的用户。

  如果细致到服务条款来说,在体验中可以发现的一点是,顺丰官方给出的条款更规范,寄送规则一清二楚;京东的快递员则会用电话多次和你联系,确保自寄的优质服务,如果今后更加完善自寄服务中的细则,可能会吸引更多人使用;三通一达没有提供明确的快件送达时间,再加上侧重点是便捷和平价,服务质量则略显随意。

  到了手机上填单,顺丰和三通一达有智能识别地址的功能,顺丰和京东可以在电话号码段上判断你是否输错。三通一达的电话识别还不太智能,即使你错写为一个空号,页面也无法作出提示,最后只能寄希望在客服上。

  此外,在中国大陆地区互寄的顺丰即日、顺丰次晨快递服务还提供了超时退费的选项,尚不清楚京东是否会在后续增加这一功能。已经形成系统的顺丰还有寄付现结、到付、寄付月结功能,可以看出企业用户群基数庞大,此外港澳台件和国际件服务也已经开启。

  寄送范围如果缩小至本地,顺丰和京东的的优势都仍然明显,短距离配送的 O2O 物流网络已经形成,这两家处理起来得心应手。因此在一线城市,选择哪家快递,取决于你寄送的是什么物品、有没有时限及特殊要求。偏远一点的地方,或许要考虑是哪家有网点及是否能提供更符合你时间安排的服务。

  在综合考虑以上条件后,总体而言,如果要在市面上的主流物流公司中选择,不考虑意外情况还要求一个安心和便利,京东似乎是一个不错的选择。毕竟上门揽件和送达的时间都已经明确告知,不必盯着物流信息判断是今天还是明天收货,它可以保证我们在规定的时间内收货,且依托于成熟的物流服务,收到的物品完整性可以得到保障。

  如果是重要物品,选择顺丰不仅能更省心,能享受一系列更为完善的后续服务,这或许是能打动更多人的一个重要因素。

 


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