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顺丰寄户口簿号称次日达结果一个星期都没收到

发布时间:2019-06-04 17:50

作者:和记娱乐

  现代快报讯(记者 王益)5 月 27 日上午,南京市民刘先生向现代快报记者反映,21 日他通过顺丰速运从河北老家寄了一份文件到南京,但一个星期还没收到,文件里不是别的,正是他家的户口簿。小孩要上学了,急着用,就挑了顺丰。结果一直没收到,快递还显示已经签收了。这是怎么回事?

  5 月 27 日上午,刘先生向现代快报记者抱怨说,在快递寄出一个星期后,他还是没有收到这个邮件。刘先生的女儿马上要上幼儿园了,最近正在办理相关手续,需要用到户口簿,而他的老家在河北衡水,女儿出生时户口也落在了老家。因为着急,便让家人将户口簿用顺丰速运从河北寄过来。顺丰号称是次日达,第二天就可以送到。

  根据他提供的物流单号和信息,5 月 21 日上午 10 点 38 分,顺丰速运的快递员在衡水收件,随后就装车发往集散点。收件地址写的是我在南京的家,具体到哪一户的,刘先生家住在江宁区麒麟某小区,所在片区的顺丰快递都是由一名姓朱的快递员配送的。

  5 月 22 日,物流信息上显示,这次刘先生的快递也是由朱师傅配送。往常都是送上门的,但是 22 日下午却收到短信,让我去小区的快递柜取。之前没有打电话跟我沟通。

  22 日晚上 8 点多,刘先生下班回家,准备取快递时发现,快递柜的触摸屏发生了故障,无法使用。他随后与快递员取得了联系,朱师傅表示,第二天会进行派送。

  然而第二天也就是 23 日,刘先生一直等到晚上 7 点多,也没有收到快递。我再打电话过去,他竟然说人在外地,让其他同事送过来。

  23 日晚上 8 点 50 左右,刘先生收到短信,快递已经签收。当时家里并没有人,怎么可能签收?随后他通过顺丰的官方平台查询发现,快递不仅显示签收,签收底单上还有签名。

  刘先生认为,快递员存在违规操作的情况,当晚就投诉到了顺丰的客服,客服表示将进行调查,但直到 26 日他仍旧没有收到快递。26 日晚上刘先生再次投诉后,客服回应说,会安排尽快处理。

  5 月 27 日中午 11 点,现代快报记者联系上了快递员朱师傅,他却还在表示,23 日晚上他就已经把快递送到了刘先生家,晚上 8 点 49 左右,他将快递从快递柜取了出来,接着就送上了门。是 X 栋 X0X 对吧,两三天前就送到了啊。他表示送上去后自己就在底单上签了字。

  对此刘先生反驳称:我查了当晚 8 点半至 9 点家里的监控,没有拍到有任何人敲门。至此,朱师傅答应再去找一下。至于一开始放到快递柜,是因为快递太多了,自己忙不过来,而快递柜有监控,是安全的。

  随后,现代快报记者就此事联系了顺丰速运,一名客服负责人向现代快报记者表示,一般顺丰是送件上门的,或者送至快递单号上填写的地址,如果联系不上收件人,则会带回网点。一般不会直接放进快递柜。在收件时,需要收件人本人签收;如果是家人、物业等代收,则会在快递单上划个杠进行标注,快递员签收件人的名字是不合规的。她表示将对相关情况进行核查,继而根据规定对当事快递员进行处理,同时向刘先生致歉。

  27 日下午 3 点左右,朱师傅带着失踪了近四天的快递来到了刘先生家,他表示之前送错了人家,天黑走错了单元门。下午他查询了当天的派件记录,大致知道去了哪些人家,打电话过去确认,果然有一个客户收到了一个文件夹。据他称,对方一直没有拆开,所以没有意识到收了别人的快递。

  根据 2013 年 3 月 1 日起施行的《快递市场管理办法》,第十七条规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。第二十条则规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

 


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