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员工流失率低于1%这个顺丰网点是如何应对变化的?

发布时间:2019-07-19 20:13

作者:和记娱乐

  一个晴朗的上午,《中国邮政快递报》记者在深圳见到顺丰天安速运营业部负责人谢志东。

  这位入职19 年的“老顺丰”,从仓库管理员做起,通过公司规范的职业上升通道,一步步完成了他的职场晋升。进入中层的谢志东,经常把“顺丰是我的福地”挂在嘴边。同时,他也通过自己的努力让管理的百余名员工分享了企业的发展红利。

  处处从员工的切身利益出发,增强了网点的向心力,员工流失率常年低于1%。如今,主要服务于企业客户的天安顺丰,即便面临片区写字楼空置率走高的挑战,也通过高质量的服务留住客户,为网点在当地市场的占有率提供了有力保障。

  深圳市高尔夫球场西侧,坐落了一排名称以“天”字开头的大楼,天吉大厦便是其中之一。这栋楼CD 座一楼也是天安顺丰营业部的所在地。

  进入大厅,谢志东边走边给记者介绍,网点面积约900 平方米,主要分为入货和出货两块区域。此外,网点还设有休息室,屋内是一排排整齐的桌椅,靠墙的位置则摆放有各式各样的冷饮,供快递员取用。

  记者来到网点时,派送员正在紧张地进行分拣工作,不时有人开车出门派件。谢安东告诉记者,员工顶着风吹日晒,工作非常辛苦,但也能得到相应的酬劳。他们网点一名普通的派送员一个月的工资约为8000元,业绩相对突出的能达到1.5万元。

  在谢志东所在的网点,负责揽派的快递员共126 名,以80 后和90 后为主,其中在顺丰超过10 年的老员工有56名。平均每个月离职的员工不会超过1人,这在快递物流行业实属不易。

  “高员工黏性首先得益于快递员不菲的收入。此外,网点服务的大多是高端写字楼,收派较为集中,相对其他以散客为主的网点,工作强度要小一些,没有那么累。因此,很多员工都愿意在这里长期干下去。一些老员工已经在深圳买了房子并定居下来。”谢志东说。

  介绍完员工的情况,谢志东迫不及待地说起网点的“业绩”:目前,天安顺丰的收派量相对比较稳定,分别约为1.2 万票和1 万票,遇到端午节、中秋节等法定节假日,或者“618”“双11”的电商促销,会有30%左右的增量。

  谢志东在2001 年加入顺丰,当时他没想到快递业务量将出现指数级增长。“老板(王卫)经常往返于深圳和香港之间,发现了快递的商机。那时候的快递以深港两地的商务件为主,每天正常为500 票左右,最多不超过1000 票。”现在,这个数字早已经翻了十几倍。

  业务量的增长带来了喜悦,但也有困扰,大量包装废弃物,一度使包括天安顺丰在内的很多快递网点不胜其烦。而这促使顺丰下力气研发环保产品。

  顺丰深圳分公司一位负责人告诉记者,2018年7月,顺丰就已推出共享循环箱“ 丰·BOX”,与一次性包装相比,“丰·BOX”有效解决了成本高、破损多、操作效率低、资源浪费等问题。

  上述负责人向记者表示,经过实验室测试,“丰·BOX”至少可循环使用50 次,目前在深圳地区已经投放超过2 万个,而且能够做到100%回收利用。“由于大小不同,这些绿色包装盒的成本从十几元到几十元不等,但是由于循环使用次数多,平均到每一次的成本就被摊薄了。相比使用一次性包装,可以做到经济又环保。”他说。

  有数据统计,依照2017 年顺丰使用的纸箱数量,如果“丰·BOX”全面投入使用,顺丰一年将可以节约10.65万吨纸,这意味着可以省下95 万棵树,同时还可节省1200吨胶带。

  虽然目前网点业务量、人员较为稳定,但主要服务于深圳顶级写字楼企业客户的天安顺丰也遇到发展上的难题。今年上半年,深圳的甲级写字楼供应大增、租金下挫,空置率已攀升至23%。大环境的变化无疑将影响到天安网点的日常经营。

  “写字楼的出租情况,并非快递网点能够左右。”谢志东认为,他们能做的只有尽量提升服务质量,提高客户的满意度。

  提升服务,首先要从员工服务意识角度出发。谢志东表示,在招聘时,他不仅留意应聘者是否具有吃苦耐劳、为人诚信这些最基础的品质,还注重他们是否有一定的沟通能力。“快递员要和客户直接接触,整个收派件的过程能否让顾客满意,快递员的作用非常大。”谢志东颇为认真地说。

  “顺丰的单票价格在市场上几乎没有竞争力,但是,我们有自己独特的优势。”谢志东表示,区别于其他快递公司,顺丰保证快件一定是当面交付的,如果客户不在派送地址,快递员会根据客户要求再派或以其他方式完成派送。

  在干线运输上,顺丰在业内也一直走在前列。5 月28 日,一架注册号为B-208Q 的B757-200型全货机正式入列顺丰航空全货机机队,这是顺丰航空今年上半年引进的第五架新运力,全货机机队规模扩充至55 架。“正是有这样的航空运输基础,才保证了顺丰快递运输的时效性。”顺丰深圳分公司另一位负责人告诉记者。

  除此之外,顺丰在深圳、东莞、合肥等地分别设有客服中心,一般情况下,客服会在一小时内将客户的问题记录、协调并解决。

 


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